Singapore Airlines i OpenAI: AI podwaja satysfakcję z chatbota

Współpraca Singapore Airlines z OpenAI przynosi wymierne rezultaty. Jak podaje OpenAI, wdrożenie autorskich modeli sztucznej inteligencji pozwoliło liniom lotniczym podwoić wskaźnik satysfakcji klientów (CSAT) z obsługi prowadzonej przez chatbota Kris. To efekt ogłoszonego 25 kwietnia 2025 roku partnerstwa, mającego na celu poprawę obsługi pasażerów i zwiększenie efektywności operacyjnej.

Inteligentniejszy asystent dla pasażerów

Kluczowym elementem projektu było ulepszenie wirtualnego asystenta Singapore Airlines, znanego jako Kris. Dzięki integracji z technologią OpenAI, chatbot ma oferować bardziej spersonalizowane i inteligentne wsparcie. Celem jest nie tylko odpowiadanie na pytania, ale także pomoc klientom w odkrywaniu destynacji i podejmowaniu świadomych decyzji na podstawie aktualnych informacji.

Usprawniony asystent ma za zadanie uprościć proces planowania podróży i rozszerzyć możliwości samoobsługi. Jak informuje przewoźnik, ma to zapewnić klientom bardziej spójne doświadczenie i zwiększyć ich zaangażowanie. Rozwój opiera się na istniejącej w chatbocie funkcji rekomendacji lotów, która została rozbudowana, aby zapewnić bardziej intuicyjną obsługę.

Współpraca ma na celu zapewnienie bardziej spójnego i responsywnego doświadczenia oraz zwiększenie zaangażowania i interakcji klientów z linią lotniczą.

Wsparcie dla pracowników i nowe typy danych

Korzyści z wdrożenia AI mają odczuć nie tylko klienci, ale również pracownicy Singapore Airlines. Z myślą o nich powstał wewnętrzny wirtualny asystent, który automatyzuje rutynowe procesy. Narzędzie udziela również wskazówek dotyczących zadań operacyjnych, opierając się na analizie danych z wcześniej skutecznie rozwiązanych spraw.

Nowe rozwiązania AI, rozwijane w ramach partnerstwa, są zdolne do interpretacji znacznie szerszego zakresu danych. Obejmują one nie tylko tekst, ale również dźwięk, diagramy oraz materiały wideo. Wykorzystanie tych możliwości ma wspierać zarówno obsługę klienta, jak i usprawniać wewnętrzne procesy operacyjne firmy.

Jest to pierwsza tego typu współpraca pomiędzy OpenAI a dużym przewoźnikiem lotniczym, otwierająca drogę do dalszego wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji w branży.

Źródła

Singapore Airlines elevates travel & work with OpenAI technology, OpenAI, 2026-11-10. https://openai.com/index/singapore-airlines-travel-work

SIA, OpenAI To Co-Create Generative Artificial Intelligence Solutions To Enhance Customer Service And Empower Employees, Singapore Airlines, 2025-04-25. https://www.singaporeair.com/en\_UK/gb/corporate/newsroom/press-release/2025/april-may/sia\_openAI\_collaboration/

Tech talk: How the Singapore Airlines partnership with OpenAI will take your travel experience to the next level, SilverKris, https://silverkris.singaporeair.com/exclusives/airline/tech-talk-singapore-airlines-partnership-openai/

Singapore Airlines, OpenAI to enhance service and efficiency with AI, TTG Asia, 2025-04-30. https://www.ttgasia.com/2025/04/30/singapore-airlines-openai-to-enhance-service-and-efficiency-with-ai/

Singapore Airlines, OpenAI link up to build AI solutions to raise efficiency, customer service, The Business Times, https://www.businesstimes.com.sg/companies-markets/singapore-airlines-openai-link-build-ai-solutions-raise-efficiency-customer-service?ref=article-see-also